Reklamačný poriadok

Kontaktný e-mail: info@printoria.sk

Všetky reklamácie budú vybavené k vašej spokojnosti individuálnou dohodou a v súlade s platnými právnymi predpismi.

1. Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie vadného tovaru a uplatnenia práv zo zodpovednosti za kvalitu v súlade so zákonom č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a ak je kupujúci spotrebiteľom, aj zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
2. Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie priamo u predávajúceho na jeho kontaktnú adresu (týmto nie sú obmedzené iné možnosti uplatnenia reklamácie).
3. Predávajúci zaručuje kupujúcemu, že tovar bude pri dodaní bez vád. Predávajúci najmä zaručuje, že v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim bude mať tovar vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, a ak neboli dohodnuté, vlastnosti popísané predávajúcim alebo výrobcom, prípadne tie, ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru a vykonanú reklamu rozumne očakávať. Tovar musí byť dodaný v správnom množstve, rozmere a hmotnosti a musí spĺňať všetky právne predpisy.
4. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, že tovar bude pri prevzatí bez vád a že vady spotrebného tovaru sa neprejavia do dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu prvých šiestich mesiacov po prevzatí, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, nemá právo na záruku za akosť.
5. Ak sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada, ktorá bráni riadnemu užívaniu výrobku a vada je odstrániteľná, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie. Ak je vada odstrániteľná a vyskytne sa na nepoužitom výrobku, môže kupujúci namiesto opravy požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný. V prípade odstrániteľnej vady má kupujúci tiež právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
6. Ak vada nie je odstrániteľná a bráni riadnemu užívaniu tovaru ako bezvadného, má kupujúci možnosť zvoliť si medzi výmenou tovaru, primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo odstúpením od kúpnej zmluvy.
7. Kupujúci nemá právo na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, ak o vade vedel vopred alebo ju sám spôsobil. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy alebo požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôže vec vrátiť v pôvodnom stave, okrem prípadov stanovených zákonom.
8. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy a neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu súčasti alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Právo na zľavu má aj v prípade, ak predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť súčasť alebo vykonať opravu, alebo ak by to kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti.
9. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to buď u predávajúceho, alebo u osoby oprávnenej na opravu. Reklamácie musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak. Predávajúci vydá písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a jej vybavení.
10. Reklamácia sa považuje za uplatnenú v okamihu, keď predávajúci obdrží oznámenie o vade a je uplatnené právo zo zodpovednosti za vadu predaného tovaru.
11. Záruka a práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na tovar reklamovaný po uplynutí záručnej doby alebo na opotrebenie spôsobené bežným používaním.
12. Kupujúci si zvolí spôsob uplatnenia práva z vadného plnenia pri prvom uplatnení reklamácie. Po jej vybavení už nemôže zvolený spôsob uplatnenia reklamácie meniť, pokiaľ nepožiada o výmenu tovaru za nový, výmenu súčasti alebo opravu v prípade odstrániteľnej vady. V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť, alebo v prípade opakovanej výskytu odstrániteľnej vady po oprave, má kupujúci právo požadovať výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.